¿Cuál es el rol de un Community Manager?

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Tal y como construyes redes de contacto y comunidades en el mundo real, también puedes hacerlo desde los medios digitales. Todo suma cuando se trata de mejorar el reconocimiento de tu marca. Y no por comunicarse desde medios digitales, quiere decir que no existan o no sean duraderas.

Las comunidades digitales tienen valor. Y, de cierta manera, esto se debe a los profesionales que a diario las coordinan y alimentan: los famosos Community Managers.

Aprende qué hacen y cuál es el rol que cumplen en las empresas (y con sus audiencias). ¡Lo explicamos en este artículo!

¿Qué es un Community Manager?

Un profesional capaz y responsable de construir, gestionar y administrar las comunidades online que se creen en torno a tu marca. Un Community Manager se encarga de procurar y mantener relaciones estables y duraderas con clientes potenciales y compradores recurrentes. 

¿Con qué finalidad? Con la de convertirse en el principal vocero de tu marca frente a desconocidos, interesados, clientes potenciales, fans, y hasta detractores. En fin, es quien te representa frente a cualquier habitante de tu mundo online inmediato. 

Cinco funciones claves de un Community Manager

  1. Crea y gestiona contenidos auténticos, atractivos y de calidad que reflejen la esencia de tu marca. Esa es la principal función que desarrolla un Community Manager.
  2. Escucha lo que habla tu audiencia. Usándolo a favor de tu marca para atraer la atención de desconocidos y consumidores. 
  3. Gestiona las respectivas plataformas digitales en las que tu marca esté construyendo comunidades. Ofrece un perfil más humano y cercano a cada una de ellas. 
  4. Monitorea y analiza resultados de gestión y crecimiento de comunidades. Reconociendo, a partir de ellos, lo que resulta efectivo y lo que no. 
  5. Defiende tu marca de detractores e identifica prescriptores. ¿Quién es un prescriptor? Un fan o seguidor que logra conectarse tanto con tu marca que se suma a defenderla.

¿Qué características debe tener un Community Manager?

La gestión de marcas en Internet exige tener y ejercitar habilidades sociales y técnicas específicas. Es por esta razón que, si estás descubriendo el mundo del Community Manager, ten en cuenta las siguientes características: 

  • Apasionado: Es un entusiasta por comunicar el mensaje de tu marca. Por ello, la labor del Community Manager es ser el puente permanente que conecta a tu público con tu marca. 
  • Ingenioso: Al momento de emitir información es astuto y sagaz. Sabe encontrar la oportunidad ideal para comunicar la personalidad de tu marca. Así que, si tu público logra distinguir tus interacciones frente a las de otras marcas, tu Community Manager está cumpliendo con su trabajo.
  • Comunicador: Cuenta con la capacidad de transmitir valores y emociones asociados a tu marca. ¡Es su voz! Es quien escribe contenido para publicar en redes sociales y blog corporativo; responde comentarios, preguntas, críticas y quejas; envía mensajes directos. Sencillamente un Community Manager es quien busca y procura interactuar. 
  • Organizado: Un Community sabe que su tiempo es oro. Debido a la cantidad y variedad de actividades por hacer, manejar adecuadamente el tiempo será vital. 
  • Creativo: La inventiva de un Community Manager se ejercita a diario. Estar atento a los detalles le ayudará a producir mensajes originales y auténticos que conecten con tu público. 
  • Flexible: Internet no duerme y, algunas veces, las marcas tampoco. Es por eso que un Community Manager es flexible al momento de asumir su responsabilidad con sus comunidades.

Conclusión

¿Alcanzaste a descubrir la importancia de este perfil? 

Independientemente del sector comercial y tipo de marca, un Community Manager puede ser una persona con gran importancia dentro del planteamiento estratégico. A razón de que son la guía, voz y oídos que pueden cooperar en la conducción de marcas y negocios hacia su camino al éxito. ¡Es momento de hacer destacar tus comunidades digitales!

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16 mandamientos para ser un buen Community Manager

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