Diseño UX: ¿Cuál es su rol?

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El Diseño UX es difícil de definir porque incluye varios significados en sí mismo. Dan Saffer, director de Kicker Studios, lo define como “lo que el cliente percibe al usar o probar un producto y una forma de ver estos productos de manera integral desde el punto de vista de un usuario que probablemente no le importa cómo se hacen esos productos, solo el producto en sí mismo.”

¿A qué se denomina diseño de experiencia?

El diseño UX o diseño de Experiencia de Usuario, se refiere al diseño integral centrado en el cliente, que tiene por objetivo crear productos que sean capaces de dar respuestas concretas a las necesidades que manifiesten los usuarios. Con él es posible lograr la máxima satisfacción a través de la mejor experiencia de usuario y con mínimo esfuerzo.

En líneas generales, los procesos que realizan un diseño de este tipo, se pueden organizar así:

  • Tener pleno conocimiento del usuario final a través de una investigación previa.
  • Diseñar el producto que los usuarios necesitan, ajustado a sus necesidades, motivaciones, expectativas y capacidades.
  • Probar el producto diseñado mediante test de usuario.

        Diferencia entre el diseño UX y UI 

Según Ken Norton, socio de Google Ventures: “UX se centra en el viaje del usuario para resolver un problema; la interfaz de usuario UI se centra en cómo se ven y funcionan las superficies de un producto.” 

UI se refiere al diseño visual donde un usuario va a navegar. Es decir, al usar una aplicación, al presionar los links en una web, etc. Agrupa todos los elementos visuales e interactivos, desde su tipografía, colores, animaciones, botones, barras, etc.

Un poco de historia sobre diseño ux

Si se van a considerar los principios básicos del Diseño UX, se podría decir que sus inicios se encuentran en la filosofía china del Feng Shui. Esto debido a la organización del entorno armonioso, óptimo, sencillo de usar y que fluya naturalmente.

A fines del siglo XIX, los grandes pensadores industriales le dieron forma al diseño de experiencia en sus procesos de producción. Aunque fue Henry Dreyfuss quien describió lo que hoy es Diseño UX. 

Pero recién en los años 90, al científico Don Norman se le ocurrió denominarlo “Diseño de Experiencia de Usuario”. Él buscaba “cubrir todos los aspectos de la experiencia de la persona con un sistema” en el que se incluía diseño industrial, gráfico, interfaz e interacción física. 

Disciplinas utilizadas para el desarrollo del diseño ux

El Diseño UX puede dividirse en las siguientes disciplinas:

        Estrategia de Experiencia (ExS) 

Es la forma en la que se organizará la experiencia, para que sirva tanto a los clientes como a las empresas.

        Diseño de Interacción (IxD) 

En este punto se investiga de qué forma el usuario interactúa con un sistema.

        Investigación del Usuario (UR) 

El primer punto del Diseño UX es identificar un problema y elaborar una solución. En esta primera etapa, se aplican todos los recursos que facilitarán información sobre el problema en sí.

        Arquitectura de la Información (IA) 

Es la forma de organizar la información que el usuario podría necesitar para navegar. Tanto contenido como el lenguaje utilizado, debe ser de ayuda para él.

Conclusión

Resumiendo, es posible decir que el Diseño UX pone énfasis en optimizar la satisfacción del cliente, brindándole una experiencia positiva durante toda su interacción con el producto, la marca o una empresa. 

¿Cuál es la importancia de planificar una estrategia enfocada en la experiencia de usuario? Simplemente, logra que los usuarios permanezcan en tu sitio web y puedan navegar (es decir, conocer tus servicios y tu empresa) con facilidad.

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