¿Por qué las personas abandonan tu tienda online?

LÉELO EN 3 MIN.

Si a pesar de tus esfuerzos la tasa de rebote de tu tienda online no parece cambiar, haciendo que resuene en tu cabeza con un grito de auxilio, entonces es momento de estudiar a detalle ciertas cosas.

Sabemos que el primer paso para darle la vuelta a esta situación es: Tomar acción. Así que a lo largo de este artículo toma nota sobre cómo lo estás haciendo. ¿Ya tienes lápiz y papel en mano? Echa un vistazo a seis posibles razones por las que pueden estar abandonando tu E-Commerce.

Proceso de compra complicado

Si has diseñado un proceso de compra que solo tú entiendes, el llamado de atención es sencillo: ¡Corre a cambiarlo!

Los procesos de compra en las tiendas online deben ser simples, intuitivos, rápidos, fáciles de navegar, y hasta atractivos. Porque en ellos se centra la función de incitar la compra. Así que, si el tuyo no está cumpliendo con todas estas especificaciones, puede ser la causal de abandono por parte de tus usuarios. ¡Renueva su apariencia! Reconecta con tus usuarios.

Altos costos de envío o envío muy lento

Alrededor de un 44% de los usuarios abandonan sus carritos de compras debido a los altos costos de envío. ¡Es una realidad! Si el usuario no cuenta con suficiente información para responder esta clase de dudas, prefiere abandonar la tienda y buscar otras opciones. Para solucionarlo tienes tres opciones:

  • Especificar muy bien sus costos en la descripción del producto.
  • Ofrecer envío gratuito. Preferido por el 77% de los compradores en línea.
  • Promocionar el paquete de envío del producto con otra oferta de recompra en tu tienda. 

No existe suficiente información y fotos del producto

¿Sabías que 6 de cada 10 usuarios abandonan sus carritos en una tienda online porque no cuentan con suficiente información? 

Algunos clientes tienen clara su intención de compra, pero otros esperan encontrar más información para terminar de convencerse. Por ello, prefieren leer reviews, comparar productos, mirar fotografías en diferentes ángulos, etc., antes de decidir comprar. Así que dependerá de ti responder sus dudas y ofrecer la información y beneficios que correspondan a cada fase de su proceso de compra.

El cliente debe registrarse obligatoriamente

Cerca del 14% de los usuarios abandonan las tiendas en línea en las que su registro es obligatorio en el proceso de compra. Esta estrategia para recopilar datos sobre tus clientes puede que traiga beneficios en tus bases de información. Sin embargo, no todos estarán dispuestos a cumplirla. Por lo que, si la estás usando en la fase de consideración, podría ser razón suficiente para perderlos. Recuerda que la mayoría de ellos solo quiere comprar e irse.

El precio del producto es muy alto

Si el producto es demasiado costoso para los usuarios, no lo comprarán. Así lo demuestra un estudio que señala que el 36% de los compradores en línea abandonan un sitio en favor de otro con el mismo producto a un precio más bajo. Sin embargo, si tu objetivo es demostrar el valor de tu oferta, tus clientes así deben percibirlo. Muéstrales que comprar en tu tienda online es la mejor opción, incluso si no tienes el precio más bajo.

No se alentó al comprador a regresar

De acuerdo con un informe de SeeWhy, las tres cuartas partes de todos los que abandonan el carrito de una tienda en línea, tienen la intención de regresar al sitio para completar una compra. Por lo que, es casi una obligación mantener tu marca fresca en sus mentes. ¡Ayúdalos a regresar! Encárgate de mantener en su memoria que hay un proceso de compra que no ha terminado. Incentívalo a regresar con una jugosa oferta y atráelo.

Conclusión

¿Has calificado tu sitio? Como puedes ver, son varias las razones por las que una persona decide abandonar las tiendas online. Así que, si has conseguido llegar hasta aquí, también habrás descubierto tus puntos débiles para implementar tu propia forma de lidiar con ellos. ¡No dejes ir a tus clientes!

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