¿Cuál es el rol de un Community Manager?

Un profesional capaz y responsable de construir, gestionar y administrar las comunidades online que se creen en torno a tu marca. Un Community Manager se encarga de procurar y mantener relaciones estables y duraderas con clientes potenciales y compradores recurrentes.

¿Con qué finalidad? Con la de convertirse en el principal vocero de tu marca frente a desconocidos, interesados, clientes potenciales, fans, y hasta detractores. En fin, es quien te representa frente a cualquier habitante de tu mundo online inmediato.

• Crea y gestiona: contenidos auténticos, atractivos y de calidad que reflejen la esencia de tu marca. Esa es la principal función que desarrolla un Community Manager.
• Escucha: lo que habla tu audiencia. Usándolo a favor de tu marca para atraer la atención de desconocidos y consumidores.
• Gestiona: las respectivas plataformas digitales en las que tu marca esté construyendo comunidades. Ofrece un perfil más humano y cercano a cada una de ellas.
• Monitorea: y analiza resultados de gestión y crecimiento de comunidades. Reconociendo, a partir de ellos, lo que resulta efectivo y lo que no.
• Defiende: tu marca de detractores e identifica prescriptores. ¿Quién es un prescriptor? Un fan o seguidor que logra conectarse tanto con tu marca que se suma a defenderla.

La gestión de marcas en Internet exige tener y ejercitar habilidades sociales y técnicas específicas. Es por esta razón que, si estás descubriendo el mundo del Community Manager, ten en cuenta las siguientes características:

• Apasionado: Es un entusiasta por comunicar el mensaje de tu marca. Por ello, la labor del Community Manager es ser el puente permanente que conecta a tu público con tu marca.
• Ingenioso: Al momento de emitir información es astuto y sagaz. Sabe encontrar la oportunidad ideal para comunicar la personalidad de tu marca. Así que, si tu público logra distinguir tus interacciones frente a las otras marcas, tu Community Manager está cumpliendo con su trabajo.
• Comunicador: Cuenta con la capacidad de transmitir valores y emociones asociados a tu marca. ¡Es su voz! Es quien escribe contenido para publicar en redes sociales y blog corporativo; responde comentarios, preguntas, críticas y quejas; envía mensajes directos. Sencillamente un Community Manager es quien busca y procura interactuar.
• Organizado: Un Community sabe que su tiempo es oro. Debido a la cantidad y variedad de actividades por hacer, manejar adecuadamente el tiempo será vital.
• Creativo: La inventiva de un Community Manager se ejercita a diario. Estar atento a los detalles le ayudará a producir mensajes originales y auténticos que conecten con tu público.
• Flexible: Internet no duerme y, algunas veces, las marcas tampoco. Es por eso que un Community Manager es flexible al momento de asumir su responsabilidad con sus comunidades.